Reklamationsordnung

der Gesellschaft AG-FOIL BOHEMIA s.r.o.

1. Die Reklamationsordnung der Organisation AG-FOIL BOHEMIA s.r.o., Bratislavská 3082, 690 02 Břeclav, Identifikationsnummer 26955261 (im Folgenden Lieferant), bildet zusammen mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) einen integralen Bestandteil jedes Kaufvertrags oder einer verbindlichen Bestellung, die den Kaufvertrag ersetzt.
2. Die Reklamationsordnung legt die Hauptgrundsätze der Lieferanten-Abnehmer-Beziehungen in Fällen von Beschwerden des Abnehmers oder Reklamationen von Produkten fest, die unter den im Vertragsverhältnis vereinbarten Bedingungen geliefert werden.
3. Die Garantiezeit für alle Produkte des Lieferanten (Selbstklebeetiketten, Thermotransferfolien usw.) beträgt 12 Monate ab dem Herstellungsdatum, das auf dem Produkt oder seiner Verpackung angegeben ist.

II. Grundprinzipien der Reklamation

1. Der Abnehmer ist verpflichtet, das Produkt (die Ware) bei Lieferung zu überprüfen und den Erhalt im Lieferschein (im Folgenden LS) oder im Dokument des Frachtführers, das den Lieferschein ersetzt (z.B. Frachtbrief), zu bestätigen. Unmittelbar festgestellte Abweichungen des Produkts (in Qualität, Menge, Verpackung usw.) vermerkt der Abnehmer in denselben Dokumenten (einschließlich Datum der Aufzeichnung und Identifikation der Person, die den Eintrag vorgenommen hat (Unterschrift)). In begründeten Fällen, wenn es sich um eine Abweichung handelt, die offensichtlich die beabsichtigte Verwendung des Produkts verhindert, kann der Abnehmer die Annahme einer solchen Lieferung verweigern. Der Abnehmer vermerkt die Abweichung mit Begründung, warum die Annahme verweigert wurde, leserlich in den oben genannten Dokumenten.
2. Falls der Abnehmer eine Abweichung erst nach Annahme des Produkts feststellt, teilt er dies dem Lieferanten unverzüglich nach einer solchen Feststellung schriftlich mit und stellt eine geeignete Lagerung des reklamierten Produkts sicher, sodass seine Qualität durch die Lagerung nicht negativ beeinflusst wird, siehe Geschäftsbedingungen der AG-FOIL BOHEMIA s.r.o., und es für den weiteren Verlauf des Reklamationsverfahrens und zur Beurteilung durch den Lieferanten zur Verfügung steht.
3. Sofern beide Parteien nichts anderes vereinbaren, ist die Grundvoraussetzung für die Geltendmachung einer Reklamation von Produktabweichungen (Mängeln) die Vorlage (Lieferung) der gesamten reklamierten Produktmenge in der Originalverpackung, mit der ursprünglichen Identifikationskennzeichnung /Lotnummer oder Seriennummer/ der Verpackung und der Produkte selbst (Identifikationsaufkleber oder Kontrollzettel – je nach Produkttyp) zur Beurteilung und ihre schriftliche Mitteilung an den Lieferanten.

Für diese Mitteilung verwendet der Abnehmer das Reklamationsprotokoll des Lieferanten, das als Anlage zu dieser Reklamationsordnung beigefügt ist und dem Reklamierenden zum Download unter https://www.agfoil.cz/wp-content/uploads/2024/12/Reklamacni-protokol-web.pdf zur Verfügung steht.

Im Extremfall ist die Zustellung einer anderen Aufzeichnung über die Abweichung/Reklamation zulässig, die jedoch mindestens folgende Angaben enthalten muss:

• Organisation, Kontaktperson (Telefon, E-Mail)
• Artikelcode des Lieferanten und/oder interner Artikelcode des Abnehmers
• Bezeichnung des reklamierten Produkts
• reklamierte Menge
• Bestellnummer des Abnehmers
• Lieferschein-/Rechnungsnummer des Lieferanten
• Produktionsauftragsnummer des Lieferanten (auf dem Produkt/Lotnummer angegeben)
• Grund der Reklamation

Der Lieferant hat das Recht, Produkte ohne originale Identifikationskennzeichnung nicht in das Reklamationsverfahren aufzunehmen und ihre Reklamation somit nicht anzuerkennen.

4. Das Verfahren über die Abweichung (Reklamationsverfahren) wird vom Lieferanten erst an dem Tag eingeleitet, an dem ihm die schriftliche Mitteilung der Abweichung (Geltendmachung der Reklamation) vorliegt und das reklamierte Produkt physisch zur Beurteilung zur Verfügung steht. Über das Ergebnis des Verfahrens informiert er den Abnehmer schriftlich innerhalb der unten angegebenen Fristen.
5. Bei der Beurteilung der Abweichung im Reklamationsverfahren geht der Lieferant ausschließlich von den im Abnehmer-Lieferanten-Verhältnis vereinbarten Parametern aus – Vertrag oder Bestellung – und im Sinne der AGB des Lieferanten. Dabei berücksichtigt er die technischen und technologischen Möglichkeiten der gewählten Produktionstechnologie und die Bedingungen, unter denen das Abnehmer-Lieferanten-Verhältnis entstanden ist.
6. Reklamationen, die nach Ablauf der in Punkt I.3. oben genannten Garantiezeit geltend gemacht werden, oder Reklamationen, bei denen der Abnehmer das reklamierte Produkt nicht zur Beurteilung zur Verfügung stellt, bei deren Lösung nicht die erforderliche Mitwirkung leistet oder bei denen die Identifizierung des Herstellungsdatums auf dem Produkt nicht möglich ist, werden nicht anerkannt.

III. Verfahren bei der Geltendmachung einer Reklamation

1. Der Abnehmer informiert den Lieferanten über die festgestellte Nichtkonformität telefonisch und anschließend schriftlich durch Übersendung des ausgefüllten Reklamationsprotokolls gemäß Punkt II.3. oben.
2. Der Abnehmer ist verpflichtet, sich im Voraus mit dem Lieferanten über die Art der Rücksendung des reklamierten Produkts oder die Übergabe von Proben zu einigen. Das Hauptkriterium dieser Vereinbarung ist die Minimierung der mit diesem Verfahren verbundenen Kosten.
3. Der Abnehmer leistet die erforderliche Unterstützung bei der Rücksendung des reklamierten Produkts oder bei der Sicherstellung und Übergabe von Proben, die die Nichtkonformität des Produkts nachweisen.
4. Der Lieferant beurteilt die reklamierte Nichtkonformität und entscheidet über die Berechtigung der Reklamation in kürzester Zeit unter Einhaltung der in Kapitel II. oben genannten Bedingungen. Er teilt seine Entscheidung dem Abnehmer schriftlich mit.

IV. Unberechtigte Reklamation

1. Falls der Lieferant bei der Beurteilung des reklamierten Mangels feststellt, dass die Reklamation unberechtigt ist, teilt er dies dem Abnehmer schriftlich mit.
2. Wenn sich das reklamierte Produkt in den Räumlichkeiten des Lieferanten befindet, sendet er es an die ursprüngliche Adresse des Abnehmers zurück. In diesem Fall ist der Lieferant berechtigt, dem Abnehmer die mit dem Transport des reklamierten Produkts verbundenen Kosten in Rechnung zu stellen.
3. Das Produkt wurde beim Transport beschädigt (Offensichtliche Beschädigungen des Produkts oder seiner Verpackung müssen sofort mit dem Frachtführer geklärt werden).
4. Das Produkt wurde durch unsachgemäße Installation oder Handhabung und Bedienung entgegen der Bedienungsanleitung beschädigt (falls für das Produkt vorhanden).
5. Das Produkt wurde unter Bedingungen verwendet, die nicht den in der Dokumentation angegebenen Parametern und Anforderungen entsprechen (falls für das Produkt vorhanden).
6. Das Produkt wurde durch Naturgewalten beschädigt.
7. Das Produkt wurde durch übermäßige Belastung oder Verwendung entgegen den in der Dokumentation angegebenen Bedingungen beschädigt (falls für das Produkt vorhanden).
8. Das Produkt wurde durch den Anschluss an ein Netz beschädigt, das nicht der entsprechenden ČSN (Tschechische technische Norm) entspricht.

V. Berechtigte Reklamation

1. Behebbare Mängel

Wenn der Lieferant nach Beurteilung des reklamierten Mangels feststellt, dass es sich um einen behebbaren Mangel handelt, hat der Abnehmer das Recht auf kostenlose Beseitigung innerhalb einer mit dem Lieferanten vereinbarten Frist.

2. Nicht behebbare Mängel

Wenn der Lieferant nach Beurteilung des reklamierten Mangels feststellt, dass es sich um einen Mangel handelt, der nicht behoben werden kann und der die beabsichtigte Verwendung des Produkts verhindert, hat der Abnehmer das Recht auf Austausch (Ersatzleistung) innerhalb einer mit dem Lieferanten vereinbarten Frist oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

3. Unstimmigkeit der Begleitdokumentation (Rechnung, Lieferschein, Frachtbrief) mit der Produktlieferung

Wenn der Abnehmer eine Abweichung zwischen der Rechnung / dem Lieferschein / dem Frachtbrief und dem tatsächlich gelieferten Produkt (in Art oder Menge) feststellt, kontaktiert er so schnell wie möglich schriftlich den Lieferanten, der umgehend Abhilfe schafft.

VI. Erledigung der Reklamation

1. Der Abnehmer wird über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens telefonisch und anschließend schriftlich informiert – mit Angabe der Art der Reklamationsabwicklung. In Fällen, in denen aufgrund einer berechtigten Reklamation einer Nichtkonformität nachfolgende Korrektur- oder Präventivmaßnahmen zur Verhinderung ihrer Wiederholung ergriffen werden, hat der Abnehmer das Recht, darüber informiert zu werden.
2. Der Lieferant informiert den Abnehmer über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens spätestens 30 Tage nach Erhalt des Nichtkonformitätsberichts (Reklamationsprotokoll) und des reklamierten Produkts zur Beurteilung, sofern nicht von beiden Parteien eine andere Frist vereinbart wurde. Falls der Abnehmer nicht die erforderliche Mitwirkung im Reklamationsverfahren leistet oder andere unvorhersehbare Umstände eintreten, die der Lieferant nicht beeinflussen kann, verlängert sich diese Frist entsprechend. Der Abnehmer wird vom Lieferanten über diese Gründe informiert.

VII. Reklamation eines durch den Transport beschädigten Produkts

1. Bei offensichtlicher Beschädigung des Produkts während des Transports geht der Abnehmer gemäß Punkt II.1. oben vor.
2. Der Abnehmer sichert nach seinen Möglichkeiten Beweise (Fotodokumentation, beschädigtes Produkt, Verpackung usw.) für die Beschädigung des Produkts durch den Frachtführer, die er dem Lieferanten übergibt.

VIII. Schlussbestimmungen

1. Diese Reklamationsordnung tritt am 30.12.2015 in Kraft und gilt auf unbestimmte Zeit. Der Lieferant behält sich das Recht vor, diese Reklamationsordnung zu ändern.

Břeclav, 30. 12. 2015

Mrva Patrik

Geschäftsführer der Gesellschaft